01
换设备登录后，常用栏怎么回到首屏
常用栏固定在大屏首页首屏位置，同一账号在大屏、平板与移动端之间共用一套分类排序，重新登录后不必再逐层翻找入口。
- 用同一账号登录并停留在首页首屏，常用栏会出现在大屏左侧的固定位置，宽度保持 240px，位置不随内容滚动而移动。
- 平板上切到竖屏时，常用栏会收纳成图标栏；切回横屏后恢复原本宽度，里面的分类顺序维持不变。
- 移动端保留首屏常用栏的横向滑动版本，左右滑动即可看全已固定的分类，近 7 天记录入口固定在顶部。
- 常用栏最多保留 12 个固定分类位，其中最近使用的 6 个排在前面，方便您一进来就点到。
01-A常用栏里少了几个分类，怎么找回来
先想想近期是否在别的设备上调整过固定分类。三类界面共用同一套排序逻辑，在任意一端增删，其余两端都会跟着变化，因此看起来像是“少了”，多数时候只是排序跟着变了。调整后仍未出现，就把设备型号、系统版本和大概的调整时间记下来，通过邮箱或电话联系专属顾问，顾问可协助还原到之前的排布。
01-B换了网络环境，分类顺序看着不一样
排序跟随账号，不跟随网络。遇到顺序异常，先退出账号再重新登录一次，让首屏重新拉取一次分类顺序。若仍不一致，通常是因为同时在多台设备上做过调整，联系顾问可以查到具体的调整时间点，帮您把顺序定回来。
02
近 7 天记录怎么逐项看清
额度变动按日更新，每日 00:20 前完成上一日记录归档。近 7 天可以按时间、分类和额度变动方向筛出来慢慢看。
- 筛选支持按时间、分类、额度变动方向三种条件组合，先框住时段再挑分类，条目会少很多。
- 顺序列表默认按日期倒序排列，最近一天的变动排在最前，逐日往下看就能串起完整脉络。
- 导出记录明细可以导出成等宽字体排版的文本清单，打开后每一列的宽度一致，方便和手头的账目并排放在一起看。
- 归档记录归档保留 24 个月，超过 24 个月的记录可以通过专属顾问申请调取，说明大致时段即可。
02-A某一笔金额看着和我记的不一样
先确认这一笔是不是跨日归档造成的：每日 00:20 前完成上一日记录归档，接近零点发生的变动可能落在相邻两天的条目里。把筛选条件的时段放宽一天再看一次，多数差异在这个范围内就能解释清楚。如果仍然对不上，把当期记录导出成文本清单，标出不一致的那一条，联系顾问时可以更快定位。
03
帮助页第 3 条：正式版费用与适配清单周期
费用按固定分类列出，不随设备切换而改变；适配清单的周期单位按日、周、月与赛季划分，大屏、平板与移动端的说明写在同一处。
03 / 费用与周期
NG娱乐平台正式版费用
展示方式按固定分类逐项列出
设备差异大屏、平板与移动端看到同一份内容
查看位置帮助页第 3 条
适用对象长期使用固定分类的个人与家庭大屏用户
娱乐平台适配清单费用周期
周期单位日 · 周 · 月 · 赛季
覆盖设备大屏显示、平板触控、移动端窄屏
条目数量共 27 项，分三组
修订节奏每月一次，重大版本随季度版本同步
这一条同时被首页与平台项目引用，从任一入口点进来都会落到同一个位置。费用分类和周期单位的完整表述都在这里，需要和别处对照时不用在设备之间来回切换。相关说明也保留在 使用说明 中。
04
大屏、平板、移动端显示不对，按这个顺序排查
适配清单共 27 项条目，按大屏显示、平板触控与移动端窄屏分成三组，每组顶部标注该组的适配状态与最近更新时间。
04 / 排查路径
04-A大屏显示异常：从分辨率开始看
大屏适配覆盖 4K、2K 与 1080P 三类分辨率，常用栏在 4K 下保持 240px 固定宽度。若整栏被挤到屏幕边缘或出现横向滚动条，先确认系统显示设置里的缩放比例是否为整档（100%、150%、200%），非整档缩放容易让固定宽度的栏位发生偏移。确认分辨率与缩放比例后重开一次页面，多数显示问题在这一步就能恢复。
04-B平板触控异常：横竖屏切换后的收纳状态
平板适配支持横屏与竖屏自由切换，切到竖屏时常用栏自动收纳为图标栏，切回横屏恢复原宽度。若图标栏长时间停留在收纳状态，把设备旋转回横屏后再停留两秒；仍未恢复时，退出账号重新登录一次。带键盘保护套的机型有时会误报横屏状态，取下保护套再试一次能排除这类干扰。
04-C移动端窄屏异常：滑动与顶部入口
移动端保留首屏常用栏的横向滑动版本，近 7 天记录入口固定在顶部。若横向滑动出现卡顿，先关闭页面内其他正在播放的内容再试。若顶部入口点不动，确认页面是否停在某个二级内容里，退回首屏后再点一次即可。
27 项适配条目的完整目录与对应周期，放在 平台项目 页按分组展开，方便逐组翻看。
05
联系专属顾问前，先把这三样准备好
客服团队 68 人，分布在广东运营中心与远程支持组。专属顾问工作日 9:00-18:00 轮值回复，平均首次响应时间约 90 秒。
- 01近 7 天记录的截图，并在图上标出与预期不一致的那一条，顾问可以顺着这一条往前查。
- 02出问题的设备型号与系统版本，用大屏的话再补上分辨率和缩放比例。
- 03大致的时间范围，精确到哪天就够用，不必细到分钟。
材料齐全后，通过 联系我们 页面上的邮箱或电话找到专属顾问。常用栏恢复、额度说明、适配排查与费用周期解释这四类服务都可以一次说清，额度类的紧急情况建议附上近 7 天记录截图，方便顾问当场比对。
