04 / 联系我们
联系 NG娱乐平台，让额度、适配和常用栏的问题找到对的人
近 7 天记录里的额度变动、换设备后要重新找回的常用栏、大屏与移动端的适配状态，都可以直接交给我们。三个入口常年开放，工作日 9:00-18:00 由专属顾问轮值回复。
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客服邮箱
support@first-screen-ng.com.cn
适合需要附截图、或希望留一份文字往来的情况。紧急额度问题请把近 7 天记录截图一并发送。
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服务电话
400-3799-1028
适合需要当场确认的场景。接通后先说清涉及哪一个固定分类，顾问能更快定位到对应条目。
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广东办公地址
广东省深圳市南山区科技园南区高新南一道9号中科研发园A座12层
用于接收邮寄资料与预约到访，工作日有顾问对接，其余时段留言会在下一个工作日处理。
顾问服务四条线
先说清问题落在哪一条线上，回复会快很多
专属顾问日常处理的问题集中在四类。对照下面的说明，能帮您判断该打电话、还是发邮件更合适。
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01
额度核对
记录里的额度变动与预期不一样时，把时间范围和涉及分类告诉顾问，会按日更新的归档帮您一项项过。全年约 42 万次顾问咨询里，记录相关的占 38%。
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02
常用栏恢复
换了大屏、平板或手机重新登录，常用栏的排序或入口跟原来不同。顾问会按同一套排序逻辑，帮您把最多 12 个固定分类位和最近使用的 6 个分类还原回去。
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03
适配排查
4K、2K、1080P 大屏，平板横竖屏切换，移动端窄屏，任何一端显示或触控异常都可以提。顾问会对照 27 项适配条目，帮您定位到具体是哪一组。分组说明在同名的平台项目里有完整条目。
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04
费用周期解释
正式版费用按固定分类展示，不随设备切换而变化；适配清单的费用周期按日、周、月与赛季四种单位说明。两边的完整内容在问题排查页有对照表。
紧急额度核对
动手联系之前，先把这三样准备好
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一个尽量窄的时间范围
最近 7 天，或者某个具体的日期区间。范围越窄，顾问定位到具体条目所需的时间越短。
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涉及的分类名称
具体到哪一个固定分类、哪一类活动。多个分类混在一起描述，容易让问题看起来比实际更复杂。
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近 7 天记录的整屏截图
整屏截图比局部裁剪更好用，顾问能直接看到时间与分类之间的对应关系，不用再回头问一遍。
如果变动发生在更早的时间，也请一并说明。记录归档保留 24 个月，超过这个范围的可以由专属顾问协助申请调取。
- 邮寄资料 寄出之前，请先通过客服邮箱或服务电话与顾问确认收件信息，避免材料在路上来回。
- 预约到访 请提前一个工作日约定时间，当天会由顾问在双方约定的时段接待，不需要在楼下等待。
- 非轮值时段 工作日的 9:00-18:00 之外，留言会排到下一个工作日的轮值时段，按到达顺序处理。
响应节奏